亚博APP手机版-智能客服系统Udesk获1亿融资君联资本领投

本文摘要:专注于呼叫系统的供应Udesk获得新的1亿元融资,君联资本投资,DCM中国投资。

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专注于呼叫系统的供应Udesk获得新的1亿元融资,君联资本投资,DCM中国投资。到目前为止,Udesk于2015年4月、7月分别获得了300万美元的a回合融资和3000万元的a回合融资。Udesk,即北京沃丰时代数据科技有限公司,正式成立于2013年12月,总部位于北京,是国内专业的SaaS智能呼叫软件服务提供商。专注于企业级客户服务,享受国内先进设备的智能呼叫平台,科国内首家明确提出多渠道智能呼叫平台理念的厂商,其商业模式是将微信、电话、邮箱、IM、app、网络、推特、邮件等移动和社交因素放在呼叫系统中,企业呼叫人员可以在一个平台上解决问题提高工作效率,降低企业成本。

与传统的呼叫系统相比,具有SaaS化、移动化、社交化、智能化四个特性,满足移动互联网时代企业的市场需求,解决问题企业的呼叫痛点。产品系统具有以下特点:1、工单化管理集成多渠道,统一管理。呼叫系统可以通过邮箱、电话、微话、微信、微博、网站、即时通信IM、移动APP等多种渠道对系统问题,将所有问题构成工作单,企业呼叫人员可以在一个平台上处理所有渠道问题,大幅提高呼叫工作效率,提高企业成本2.数据统计分析、数据分析模块、客户服务人员绩效评估、运营统计分析、客户市场需求收集等基本类别的数据分析,根据不同行业的不同市场需求进行定制。

3、协助中心为企业获得协助中心功能,基于协助中心为用户提供7×24小时的自助服务,对于重复性低、非常简单的问题,无论是在pc端还是移动端,用户都可以随时随地进入协助中心进行关键词搜索和文章搜索。4、移动SDK开发iOS和Android两个主要平台的移动SDK,帮助开发者慢慢构建自己的用户系统模块。在短时间内构建协助中心和IM的功能反映在APP上。

当用户遇到问题时,以进行自助服务查询。5、第三方系统集成,包括CRM、ERP等。

呼叫数据可以在各系统中慢慢流通,呼叫系统和其他系统相互支持,提高业务效率。在用户维度方面,Udesk从以下三个方面个方面紧贴市场,满足企业服务市场的需求。1.从企业管理者的角度来看,协助企业建立客户服务和客户统一管理。

强大的数据统计分析系统深入挖掘客户市场需求。廉价用于价格,降低了企业客户服务成本。2.从客户服务的角度来看,简单的管理平台让客户服务实时处理来自多渠道的客户对系统,提高客户服务的工作效率,实时地呼吁用户市场需求。

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通过知识库,呼叫需要训练,可以慢慢出港。3、从用户的角度出发,用户需要多渠道随时随地对系统问题,协助中心自助服务,知识库全天候反对搜索搜索,提高用户满意度。关于融资的用途和公司下一步的计划,Udesk浩然说明了首先是产品的全面升级。

从逻辑上讲,我们将产品分为三层。分别是信息交互层、信息时间层、信息显示层。

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分别对应Udesk系统的多通道+机器人、工作单、数据分析、多通道+工作单的部分。其次,在巩固前两层的基础上,我们必须做好BI部分,这也是我们大量客户的拒绝。在销售方面,我们有几家分公司,其次是提高分公司的管理水平和销售能力。

在客户行业,金融行业在中国最弱,客户案例最多。医疗、教育、旅行也可以。

接下来不会大力拓展其他重点行业。Udesk迄今为止服务过人民网、中通快递、街道、麦兜旅行等网络企业,包括网络金融、O2O、教育、旅游、媒体、汽车交通、健康医疗等多个产业。

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